不轻言放弃

      一次机会，一个缘分让我认识了九龙，成为了九龙这个大家庭中的其中一员，我很欣慰。由陌生到慢慢的熟识，就像交朋友一样，需要时间但同样需要有一份真挚的心去对待。
      满怀着最初的一份期望来到这里，九龙给我的第一印象很大，很有一种工作氛围。还记得接连进了几轮的面试，过后自己就被分配在同行这个客服小组里面了，由最初连同行是什么意思都不知道的小屁孩到慢慢的接手，操作单子，其实一直都很感谢部门里面的伙伴们，你们都很优秀，每一个人的学习点都很高，都有自己的优势，是你们教会了我很多。一票单子操作下来也许并没有我们所想象的或者说是由外人看到的那么简单，会有一连串的也许是你所想象不到的问题产生，特别是对于一开始接触什么都不懂的新手来说，单子碰到查验了要怎么处理？客户遇到不理解的事了要怎么去帮他们去解决？和客户之间协调不好了又要怎么做？都是需要足够的专业知识和沟通能力去操作和协调的。这些不是说只要时间去磨就ok，是要不断的去反思自己去找方法去解决和处理。
      来九龙快半年了，从五月份进来到现在，自己其实一直都很认真的在做每一件事情，也许现在还不够成熟，还有太多需要学习的地方，也无法诠释一个真正的“客服”。要磨合的东西有太多，自己的缺陷也在不断的发现，压力确实很大，但我并不是一个会轻易放弃的人，记得以前从书里有看到过一个方法：即使你面前有很多的山要攀越，只要你闭上眼睛，想象一下你踩在云端上的感觉是不是很舒服，你的压力会小很多。其实世上的难事确实很多，但没有过不去的坎，看你怎么对待，说实话还是心态问题。一些问题，即使你现在很侥幸的想我没有遇到我很庆幸，但当你真正遇到了如果就只会抱怨自己倒霉，那么这个人永远都不会进步，不要一直都从失败中去总结也必须要从别人的失败中去学会预防，这些也是我们必须要去做的。董老师在大会中的很多话依稀还在脑海中，一个客服的职责是什么？怎么样才算一个合格的客服？
      其实自己一直都在反思，我离那个目标还有多远，也只有不断的去超越自己，才可以去实现自己的目标。现实和梦想其实就只差了一步，但就看你这一步要怎么去迈？2010年至今10月22号了，还有两个月过完就又是一年了，我们不能和时间赛跑，但我们能超越自己，为自己加油，在2010年最后的两个月中……

客服部 吴文珊