从问题剖析：——吴文珊
      一个人做到一定的点，就会疲惫，为什么呢？因为会有一个过渡期。人累了就习惯想休息，休息多了也就会变得更懒散，这个现在好像就是一个惯性一样。但往往我们的粗心会误点在这些惯性中。而我们的岗位——客服，这些恰恰是他们的红灯区。一位专业的客服人员所要具备的一些基本条件包括三心（细心，责任心和童心）为什么我会说童心呢？因为我觉得对于工作我们可以做到很多，但对于自己，我们首要做的的就是让自己开心的在做，就像小孩子玩泥巴一样，可以发挥他们的创造有很多的奇思妙想，但也可以玩的很开心。但同时则要注重效率问题，当然更多的还是要技巧。
      对于自身的剖析，在专业知识方面一直都在努力的完善当中，当然靠学习来积累。基本的所谓三心，也许并没有做到很好，但也一直是希望可以做到很好的那种。但最重要的也是我的弱项呢，就是一个很实在的效率问题。一些一直在开会中频频谈论的回复信息速度慢，船晚开未及时通知等琐碎的问题，虽然是很小的细节的问题，但还是会频频的出现。为什么呢，会开始反省自己。
第一，是细节问题，因为考虑问题太多，所以把可以省略的问题也都一起归纳了，所以可以以排除法按重到轻到缓来安排，比如一天下来要整理单子，可以把重要的单子给罗列出来，重要的事项写备忘，然后按轻到缓来分配。当然，这个岗位突发事情确实很多，所以必须头脑里面要清楚这个时间段你要做的首要事物是什么，这样才不会乱了手脚。
      第二，是习惯问题，因为自己有些对于单子的整放也好，还是做的一些笔记会有种乱乱的感觉，也会在工作中导致工作流程失常的现象。我觉得任何一个富有才华的人都肯定有他们很特有的习惯，而这些习惯肯定就是他们的帮手而不是负累。所以养成一个好习惯是很重要的，当然完全可以借鉴别人的，但久了还是会有自己的习惯来，比如可以按放舱和未放舱来分放单子，然后细分，按截关时间来排放，分别罗列。提单按计划未完成和计划完成来排放，在做计划的时候通知客户船开情况，然后计划做好可以确认放单事宜。一些合理的安排和排放可以尽量让自己思路清晰，也可以避免自己犯错误。
      第三，心理问题，一个良好的心态是决定一切因果的开端。因为这个岗位会碰到很多不如意，也会遇到客户不友善或者自己心情不好的时候。所以要适当的调整好自己的心态是尤为重要的。大声的说永远比藏着要实在。一个人其实也一样。但这些问题不单单是靠说的或写的，还是要付诸于行动的，其实一个好的服务意识每一个人都有，但能够做好做到位，甚至能够超越那还是要看一个人的能力的。