当我们一天天长大
不知不觉学会了改变
其实我们不喜欢变脸
只想让自己活得真诚开颜
如果绽放真诚的微笑
你的心就会自然翩翩
名利欲望不把你纠缠
面对苦难你神情气闲
像需要帮助的人伸出手
让微笑成为你的名片
真诚的心微笑的脸
你的天地会更高更远
在网上无意间看到这么一段有意义的诗歌，让我联想到工作中的我们也需要有这种真诚的心、微笑的脸。不管我们在平时的生活中还是工作中，都要用真诚的心、微笑的脸去面对以后的路。
对工作比“微笑到脸”更重要的是“服务到位”，做好事情是最本质的。有的人光在表面装笑脸，只是应付你，实际上并不帮助办实事，那很糟糕。服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸和速度是远远不够的，还要做到“真心，热心，细心，耐心”。微笑服务不仅重要而且具有挑战性，提供优质的服务并不仅仅是对客户微笑着说声“您好”。微笑是建立在真诚的基础之上，只有真诚的微笑才是用心的服务。
作为服务行业，实现客户的满意是我们一贯的追求目标。微笑服务，可以代替语言上的欢迎，对客户的情绪有着主动诱导的作用。用自己良好态度去感化消极的态度，消除客户的某些偏见和隔阂，这将有助于客户和服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量优质和提高。
作为财务部，对内服务及对外服务都至关重要，要做到热情周到的对待每一位，紧防别人“偷走”我们的微笑。近段时间为了让整个部门提高服务质量，让我们的服务更有效果并制定出一系列活动，每周评比微笑大使及贴心服务者，让财务部的美女们更阳光，让我们大家一起行动起来。不仅要改变原先工作的服务理念，简单地说，一个财务应该是对数字有亲切感受的人，对自己工作有激情的人，不需要任何人监督，不需要任何人催促，她们自己就会情不自禁地去钻研自己的工作，改善自己的工作，不知疲倦，乐在其中。让整个部门工作的同时充满笑脸，热心服务，解决问题，更重要的是微笑是对工作的态度，用心更是一种对生活、人生的态度。
财务部/何张灵
