服务，生活中无处不在，吃饭，购物，玩乐都要涉及。
作为在服务行业打滚的我们，更是得对这两个字要有更深刻的认识，不仅仅是字面意思的理解，要求的是更深的涵义.
一次千岛湖之旅让我对“服务”有了更深刻的体会，上周周末公司组织了去桐庐千岛湖二日游，周六那天起早赶到集合地，人到齐后，我们向第一个目的地-富阳龙门古镇出发，由于连日来都没好好休息，在车子行进的过程中，我也一直在会周公!到了龙门古镇，我们随着当地的导游也游了一次龙门，由于时间安排比较紧凑，我们匆匆离开龙门，来到了桐庐的地下长河，也在地下泛了舟，那感觉非常不错，里面的景观更是让我们叹为观止，龙门古镇，地下长河由于都不是我们本次旅行的重头戏，我们都是匆匆而过。过了前两个旅行地，我们向我们本次旅行的第三个点也是最主要的点——千岛湖出发，车子又行进了将近一个多小时，我们才到千岛湖，那时候已经是到了吃晚饭的时间了，外面一天的旅程也结束了，导游安排了我们休息的宾馆，由于我们临时增加了很多人，所以我们不得不分两批住进了不同的宾馆，我们一走进宾馆，里面的服务员什么都不问，也不说，我们主动询问了了自己的房间的位置，便匆匆去打理自己了，但是一走进房间，那感觉，我不知道怎么去表达。总的来说应该是不够整洁吧。为了这个问题我们也找导游进行了沟通，但是由于房间紧张，实在调不出其他的房间，我们也就将就着住了，期间发生了很多问题，但是该宾馆的服务员一直是“不关我事情”的表情，一整个晚上下来，我都没能好好休息。所以在第二天游千岛湖的时候也是懒洋洋的，对于安排的行程我也缺少了兴致。这次旅游的总的行程看，安排的还是蛮不错的，但是由于对住宿的不满意，也造成了我们这次旅游的唯一的遗憾。
在服务行业，你某一个环节出了，你这个服务都是失败的，因为我们不会记得我们所享受到好的方面，只会想到我们所碰到的不好的事情。所以这也提醒了我们如何才能在自己的本职工作上更好的为客户，为公司服务。
首先第一点就是你必须要有一个理念，就是把自己当成是公司的一面旗帜，你的一言一行都代表公司，也要想到：“顾客永远是对的”的理念。当然你有时候会碰到蛮不讲理的客户，这时候的你不应该与其正面冲突，应该想想在怎么样才能把事情处理的达到双赢的局面。
第二点你得从思想上端正自己的态度，那就是努力为顾客服务，让客户满意的积极态度。人的态度总有冷热差别，这本是极其正常的，只要不伤害别人，理应得到承认。但是作为物流这个服务性行业，你不热情，不耐烦，不主动的对待客户，那么你的利益肯定会相应的减少，比如你将失去这个为你带来利润的客户，这样一来你的损失会更大，态度是关键，只要态度端正了，一切问题都可以迎刃而解。有时候你努力做了，事情还是没能解决好，客户也能理解，因为他看到了你在为他的事情到处联系人，到处想办法，你已经尽力了。在这样的情况下，再不讲理的客户也不好再多说什么。就像我在那个宾馆所碰到的，如果你服务员热情点，出了问题解决事情的速度，态度好点，我也会心里很安慰。也能体谅他们的难处。相反的，她态度恶劣，让我心里很不是滋味。态度是
第三点也是最重要的一点。你怎么样才能更好的为客户提供服务呢，你不能漫无目的的到处碰撞，你得和客户多沟通，从交谈中你能得到客户所要求的服务，他所重视的方面。这样你才能更好的为这个客户提供更多的增值服务来稳住这个客户。但是对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，你做不到的就是做不到，没必要为了一点利益失去这个客户对你的信任，那样更得不偿失。
要想把服务做好，我们就得更多的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，只有这样才能获得更多更好的收益！
外协/周燕萍
