一直以来，总是认为一个好的客服应该是一个专业知识了得，服务态度好的双材能人。所以在培养人的时候也慢慢的去倾向这一块。自从看了《如何打造营销团队》这本书后突然有了很多以前没有的想法，所以受益不少。
首先文中提到的一点双S，销售人员应该是双S高手，先做服务再做销售是我们做好销售的唯一出路。这一点与自己之前的想法刚好相反，以前总是觉得市场部的同事是第一线的战士，是直接面对客户的，而我们只需要把业务员接来的单子认真的完成，并为他们处理一些后继的事情。但是现在我不这么认为了，我觉得一个合格的客服他首先是一个专业专家，可以为客户解决一些专业问题，其次他是一个服务专家，可以为每一个客户量身打造一套适合不同企业的服务，最后还应该是一个营销高手。如果说一个合格的销售人员是一个双S高手的话，那么一个合格的客服应该是一个三S高手，SAVANT（专家）SERVICE（服务）SALES（销售）。我们除了在接到单子后询问和咨询客户一些信息，并提供一些专业意见外，还要根据客户的要求打造一套“合身”的服务，并且还要向客户推销我们公司的其他服务项目，比如保险，比如车队，空运进口，等。
其次书里面提到的另一点是很多老客户的流失，就象不一个桶的底部有一个洞，不停的在流水，可能刚开始的时候因为上面的水放的比较快，没有感觉，但是一但上面的水停止的时候，就明显可以感觉到桶里的水少了很多。对于这一点的感触也是比较多的，我进公司三年多了，从一名单证开始到一个客服，手里经过的客户真的很不少了，但是现在回过头来看那些曾经我做过的客户留下来还在合作的可能只有1/3，而其他的客户都已经慢慢的就从桶底流走了，我想和我一样感触的客服和业务员都会很多，有一次也问过一个业务经理，我说这个客户现在还在合作吗，他说老早没合作了，理由很多，客户的单位换人，价格做不下，服务跟不上，或者是出过事，还有一种是客户本身业绩变差了。其实大家都看到这个现象了，出想了很多的办法去解决，但是效果不是太明显，我觉得我们应该发扬这本书里说的团队精神，客户不是一个业务员的客户，更不是一个人的客户，而是公司的客户，所以我们应该将团队精神发挥的淋漓尽致，每一个部门的人都要把这个客户当成自己的客户，每一件事情发生的时候会有一群的人解决，而不是一个业务员或是一个客服在唱独角戏。
如果我们能将团队的力量发挥的最好的话我们就是一支最强的营销团队，因为我们的队伍里不仅有最好的专家，最好的服务人员，还有最强的销售。
客服部/蒋丽君
