这几年来,管理类的书籍开始铺天盖地，反映了各个民企们对管理的认识加强，最初的一本轰动全国的书叫《谁动了我的奶酪》，此书一出，网上到处都是奶酪类副产品，什么《谁能动你的奶酪》，《你能动谁的奶酪》，大有将奶酪进行到底的气势。从此以后，出版业发现了新的经济增长点，通俗类管理书籍开始充斥各大书店的书架，彷佛全民开始学习管理，人人都要精通企业和客户之间的推手拳术。
狄振鹏的《如何打造营销团队》一书是在这样的心情下阅读的，起先很不以为然，但待读完几天后细想，还是很符合中国国情的一本书，不禁为狄振鹏的良苦用心所感，遂成此文。
中国人的性格是随意，老子说，道法自然，又说无为而治。于是，“随意”成为一种风范，大有白衣飘飘，仙风道骨之意。
中国人还崇尚“含蓄”，喜欢点到为止，喜欢“让你猜”，记得马三立先生的《逗你玩》名段子里面，一个小孩子把他妈妈气得七窍生烟，估计最后着实挨了几下板子。但在成人的世界，“让你猜”不仅不会挨板子，相反会得到崇敬和敬畏。
写到这里，你也许会说，这和《如何打造营销团队》有什么关系呢？其实太有关系。狄振鹏先生想来是对中国人的随意、含蓄深有体会，这才以“实战功略”为药引，下了一剂“良药”。
现代企业的营销已不能靠单打独斗的个人英雄主义，更要强调发挥团队的精神，建立群体营销意识，及时满足顾客需求，提升销售工作效率。但是，如何管理好营销团队，更好地整合团队营销资源、发挥团队营销的战斗力，如何提高营销人员自身的专业素质和技能等一系列问题，却时常困扰着我们广大的基层营销人员及其管理人员。
在我看来，作为我们客服团队,其实离实际的营销团队有些区别,但实质出发还是一样的,都是在在客户需求的角度去做事请.那么如何能打造出完美的服务团队就是我们努力的方向.在实际操作方面,我们可以用健全完备的操作制度去约束，弥补少数人的失误、大意带来的一系列问题，避免个人的错误成为客户死亡或者停止合作.我们还需要从营销管理的概念和现状、如何构建和管理销售团队、销售团队的绩效评估和例会制度、如何快速提升销售人员的专业素质和技能、销售人员的有效培训途径等方面，实践到我们的平时工作中.打造一支高效率、高绩效的客户服务团队.这本书对于基层客户服务操作人员快速提升能力和相关技能，具有很好的借鉴和帮助作用。
客服部/马远远
