对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
记得初进公司时，因为从来没有过任何物流方面的经验，所以很担心无法融入到客服的工作中，虽然之前有从事过外贸工作，但是正所谓隔行如隔山，所以总是免不了担心，害怕自己做的不够好。
但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“客户，伙伴，员工，第一”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及部门各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我也一直严格要求自己，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯，并在工作中积累经验，摸索出属于自己的工作经验。
从第一票自己独立操作单子算起，我做客服以有7月之多，从中我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上也有了相对的提高。
首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，我们每天面对的都是一些琐碎的事情，要处理的环节也很多，所以，细心就变得格外的重要，只有把每个环节的每件事情处理好，才能最大限度的避免意外问题的事情，将事情做到尽善尽美。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。
其次，沉着应对突发情况。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调整体。我一直相信，所有的问题总是有办法可以解决的，身为客服，在遇到问题时，若是先乱了阵脚，那就是一个不合格的客服，遇到问题时，我们必须要调理出事情的思路，然后和相关人沟通，找到问题的根源，解决它。
再次，沟通。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。客服，顾名思义，为客户服务，客服面对的最前端的就是客户。在开始时，我一直都觉得，和客户沟通，打好关系，在出现问题是可以比较顺利的解决问题，无可厚非，这是一个方面，但是渐渐的我也发现，当我们把和客户的关系联络的好的时候，在处理问题起来是很简单的，当你知道和了解一个客户的习性以后，很多东西，你都可以轻易的帮客户安排好，让他们体会到我们的服务和专业。
第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
第五，增加专业知识的积累。世界经济是发展的，新的政策和改革总是不断的更新，要跟的上时代变跟的脚步，我们也必须要自我增值，顺应发展的趋势。
最后，我认为。做为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉。
最后….
选择好一家公司,到最后依然认为这家公司适合自已,能成为自已与之奋斗和共同经历的对像,需要一份勇气,更需要一份坚持。我是客服部的一名普通员工，我有责任尽职尽责地做好我自己的本职工作，以满意的服务态度、优质高效的工作效率竭诚为顾客提供满意的服务，为公司创造辉煌奉献自己一份力，期盼收获！
九龙客客服3部/纪寅
